Интервью с юристом компании НЭС: как сделать чарджбэк от банка “Авангард”?

ПАО “Банк Авангард” основан в России в 1994 году Кириллом Миноваловым и сохраняет 52-место по объему активов. Финансовое учреждение обслуживает свыше 120 тысяч корпоративных  и 1 миллиона частных клиентов. На декабрь 2019 года банк имеет обширную сеть отделений: 275 офисов в 76 городах РФ. В 2017 году банк стал победителем Народного рейтинга на портале Banki.ru. А 3 года подряд, в 2016-2019 годах, “Авангард” несколько раз был удостоен премии порталов Global Banking&Finance Review в номинациях “Best Corporate Bank Russia” и “Best Internet Bank Russia”. 

Довольно часто клиентам “Авангард” приходится обращаться в банк с проблемой возврата денежных средств от недобросовестных юридических лиц, среди которых и мошеннические конторы. В таким случае клиенту стоит помнить, что при рассмотрении заявлений на опротестование платежей банк Авангард следует правилам международных платежных систем (МПС) Visa, MasterCard и отечественной МИР. 

Сегодня мы побеседуем с юристом компании НЭС Юлией Бачинской и узнаем, как самостоятельно подать заявление на чарджбэк в банк Авангард, и каковы шансы вернуть свои деньги.

 — Юлия, что же такое чарджбэк?

Возвратный платёж, или чарджбэк, становится своеобразным кругом спасения, если клиент желает вернуть на банковскую карту переведенные по ней деньги. Процедура возможна в том случае, если товар или услуга не были оказаны должным образом или не соответствуют обещаниям поставщика. Чтобы запустить процедуру, клиенту нужно будет подать заявление в ближайшее отделение банка. Однако стоит помнить, что максимальный срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней с момента транзакции. К сожалению, по истечению этого срока вернуть деньги по чарджбэку уже не получится. 

— Кто может вернуть средства по чарджбэк? С какими документами следует ознакомится?

Обратиться за возвратом средств через опротестование платежа может любой держатель карты банка. Но надо понимать, что процедура чарджбэк не предписана законодательством РФ. Банки возвращают средства по данной процедуре, поскольку используют платёжные системы Visa, MasterCard и МИР, и обязаны следовать их регламентам. Информацию можно найти в опубликованных официальных источниках — в Правилах платёжной системы Visa. Она переведена на русский язык. К сожалению, официальных русскоязычных документов по чарджбэк у платёжной системы MasterCard нет вообще. Названия англоязычных оригиналов документов: Visa — «Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules»; MasterCard — «Chargeback Guide». МИР также предлагает процедуру опротестования. Детали описаны в документе «Порядок разрешения диспутов», Приложение 6 к Правилам платёжной системы «МИР»  

— Расскажите, какие этапы проходит процедура чарджбэк?

Во-первых, это конечно же подача заявления. От клиента требуется обратится в ближайшее отеделение банка Анвангард и написать заявление в произвольной форме с подробными описанием ситуации. Также необходимо сопроводить письменное обращение доказательствами своей правоты: скриншотами оплаты услуг, скриншоты переписки с поставщиком товара/услуги; 

Во-вторых, обработка заявления. После получения документов сотрудники банка Авангард одобряют или отказывают в инициировании процедуры чарджбэк. В случае положительного решения, банку-эквайеру отправляется требование о возвратном платежее.. 

И наконец, последний этап — банк-эквайер, который обслуживает счет получателя платежа, рассматривает требование, полученное от банка Авангард. Затем возможны два варианта развития событий: либо банк производит обратный платеж, либо обращается к поставщику товара (услуги) за разъяснениями. Если банк-эквайер инициирует оспаривание чарджбэка, Авангард отправит банку-эквайеру повторную заявку на chargeback (pre-arbitration для MasterCard или arbitration chargeback для Visa), после чего международная платёжная система начинает расследование и, на основе полученных данных, выносит решение, которое является обязательным для банков. 

— Часто ли банк Авангард отказывает в возврате средств? Какие называет причины?

 Банк Авангард довольно лояльно относится к чарджбэку и предоставляет клиентам помощь в оформлении документов. Тем не менее, да, отказы приходят, такое случается. В основном причины связывают с ошибками со стороны клиента: пострадавший предоставил недостаточно доказательств или вышел срок подачи обращения на чарджбэк. 

— Юлия, а что делать, если обманул брокер-мошенник? Можно ли вернуть деньги с помощью чарджбэк? 

Хотя возврат слитых недобросовестным брокером денег — задача сложная, но вполне реальная. Главное — доказать, что брокер не выполнил условия договора. К примеру, не произвел вывод денежных средств по запросу трейдера или не предоставил финансовые услуги. 

К сожалению, российские банки далеко не всегда выполняют чарджбэк по регламентам МПС, несмотря на то, что в них предусмотрено немало оснований для опротестования платежей в ситуациях мошенничества с картами.. 

— Насколько реально провести чарджбэк по банку Авангард?

Стоит помнить, что, принимая решение по чарджбэк, банк Авангард следует правилам  платежных систем. Я советую внимательно ознакомиться с регламентами платёжных систем банковских карт, по которым проводился платёж, чтобы правильно оформить документы. Правильное оформление документов повышает шанс на то, что банк примет решение в пользу держателя карты. Пострадавшим, которые впервые столкнулись с необходимостью проведения чарджбэка, рекомендуем обратиться к специалистам. Профессиональные юристы, которые специализируются на чарджбэке, имеют необходимые знания и опыт.

Вы находите данную статью полезной или интересной? Поделитесь ею, пожалуйста, с другими — просто нажмите на кнопки ниже:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *