Интервью с юристом: Возврат денег из онлайн-казино возможен?

Автор: | 07.02.2020

Легальные казино приносят бюджетам не один миллион рублей, согласно информации, предоставляемой ФНС (Федеральной налоговой службой). К примеру, Алтайский край увеличил налоги в течение 2018 года на 142%.  Такая динамика говорит о росте интереса к казино среди населения Российской Федерации. Но наряду с официальными казино, расположенными в специализированных районах, существуют интернет-варианты. Их работа не регламентируется законом и не проверяется. В период 2017-2018 годов ФНС 55,5 тыс.  раз постановил заблокировать интернет-ресурсы организаций, относящихся к азартным играм.

Кроме того, что подпольные онлайн-казино налоговые отчисления не делают, так еще и обманывают геймеров, внесших деньги. Мошенники разработали специальный алгоритм, поэтому шанс выиграть у игрока практически отсутствует.

Возможно ли опротестовать платеж в онлайн-казино? К сожалению, законодательство РФ не контролируют их деятельность. Соответственно, и заявление не напишешь в полицию. Посмотрим на это с другой стороны, если руководствоваться правилами международных платежных систем, то такие ситуации не безвыходны.

Сегодня мы вместе с юристом Ольгой Матвеевой будем разбираться, что же такое чарджбэк и от чего зависит успешность данной процедуры.

— Ольга, расскажите, пожалуйста, что такое чарджбэк? Эффективный ли это инструмент?

В основном, онлайн-казино, работающие в РФ, зарегистрированы в оффшорных государствах. Действующая техническая служба и сервера

находятся за границами России. Можно попытаться обратиться к сотрудникам казино, но на такие просьбы они не реагируют. Могут и аккаунт заморозить с деньгами, если надоедать. 

Чарджбэк — инструмент, который помогает владельцу банковской карты оспорить перевод и получить деньги обратно. Его осуществляют международные национальные платежные системы (МПС), такие, как: Visa, MasterCard и МИР.

Для осуществления чарджбэка нужно соблюдать два правила:

  • с момента транзакции не истек срок 540 дней;
  • деньги переводили на счет, принадлежащий юридической организации.

Основными причинами для возврата платежа являются:

  • если средства списали по ошибке из-за проблем в системной программе или банка-эмитента;
  • обещанную услугу (товар) оплатили, а в итоге — не получили ничего либо только частично.

Другие факторы, влияющие на возврат платежа, можно посмотреть в официальных документах компаний, проводящих операции с денежными средствами:

  • Visa — «Dispute Management Guidelines for Visa Merchants»;
  • MasterCard — «Chargeback Guide».

Со стороны банков большую популярность набирает слух, согласно которому участник, ставший жертвой интернет-казино, не может сделать чарджбэк. Но это заблуждение. В документах от 24.09.19 г. MasterCard — «Chargeback Guide» четко указано:

«Chargebacks are available to the issuer for transactions in which any value is purchased for gambling, investment or similar purposes».

Переводится: «Возвратные платежи может совершать эмитент для переводов, которые предназначены для игорного бизнеса, инвестиций и похожих целей».

— Как проходит процедура чарджбэка?

Процедура оспаривания включает 3 основных этапа:

  1. Подготовка документов, доказывающих несоблюдение обязательств со стороны онлайн-казино. Подойдут снимки с аккаунта на вывод денег, копия клиентского соглашения.
  2. Составить и отправить заявление. Вся прелесть в том, что его можно отправить на электронный адрес банка в письменном виде.
  3. Заключительный. Ожидаем решение банка. Когда ваше заявление приняли, банк-эмитент изучает приведенные факты. Если они основательные, эмитент обращается в банк-эквайер с запросом отмены платежа. Эквайер спишет денежные средства со счета поставщика и вернет их плательщику, если этих аргументов будет достаточно.

Если банк-эквайер не удовлетворил заявление, то решение можно обжаловать. Повторное заявление рассматривает уже арбитражная комиссия платежной системы. Но их постановление выполняется всегда и обжаловать нельзя.

Игрокам могут отменить транзакцию в таких ситуациях:

  • безосновательно заблокировали вход в личный кабинет сайта;
  • по обращению сотрудников онлайн-казино денежные средства списали из-за проблем во время совершения операции;
  • заявления на вывод денег отклонили без объяснения причин.

Важно подобрать документы, чтобы они доказывали нарушение клиентского соглашения и невыполнение обязанностей со стороны онлайн-казино.

— Легко ли самостоятельно сделать отмену платежа?

Конечно, теоретически вы сможете написать заявление на чарджбэк. Но нужно быть юридически подкованным в этом вопросе. Придется посвятить немало времени и сил на изучение нормативных документов, их сбор и оформление. Если сталкиваетесь с такой ситуацией впервые, то без дополнительной помощи будет нелегко.

Можно не трепать себе нервы и сразу обратиться к специалистам по чарджбэку. Они знают все нюансы процедуры. Юристы соберут доказательства, помогут грамотно написать заявление и проведут переговоры с сотрудниками банка.

Вы находите данную статью полезной или интересной? Поделитесь ею, пожалуйста, с другими — просто нажмите на кнопки ниже:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *